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机场保洁
作者:admin 来源: 日期:2015-10-23 16:12:20
随着时代的进步,经济水平的不断提高,人们工作出差或生活旅行等大多数人会选择乘坐飞机出行,因为它更方便舒适,节省时间。我们到了一个地方首先呈现在大家眼前的就是机场,因此,机场成为了一个城市的脸面,一个城市繁荣的标志,一个城市文化的体现!而作为一个公共场合,大型的机场不仅需要热情周到的服务和健全的安保,更需要一个干净整洁的场地和舒适的环境,这就要求机场的保洁人员做好本职工作,共同营造出良好和谐的气氛。
对于一个大型机场来说,每天的人流量很大,面对形形色色的人络绎不绝,所以要想在大人流量的机场确保机场环境卫生的整洁,拥有一个万全的机场保洁管理措施至关重要。
一.大型机场保洁的难点
人流之大导致整洁难以保持,作为大型机场,比如北京首都国际机场、香港机场、上海浦东机场、深圳机场等都是中国数一数二的大型机场,每天人来人往络绎不绝,像北京首都国际机场刚刚过去的2014年,北京首都机场共完成旅客吞吐量8612.8万人次,同比增长2.9%,连续五年稳居世界第二,仅次于美国亚特兰大机场。在如此大的客流量的大型机场,保洁管理的难度就可想而知。毋庸置疑,大型机场在机场设施、服务态度和保洁程度上都是遥遥领先的,不单是地面干净程度等表面的保洁卫生,还包括物业管理和停车场的管理。首先说基础的保洁卫生,也是最不好保持又最重要的门面,每天的清洗就很繁重,这就要求保洁人员每天不定时的打扫地面卫生,看见哪里不干净及时清理。
二.大型机场的保洁管理原则
1. 以人为本的优质服务理念
作为一个服务行业,以客人为本是最核心的基本原则,而机场又不符合其他类型的公共场所,它是一个开放性的流动公共场所,旅客大多数都是短短的驻足停留,人员的流动性远远高于其他的公共场所,所以留给顾客的可能仅仅是一瞬间的印象,也就要求了作为一个机场的服务人员,细心和耐心是必备的素质,以一种以人为本的、动态可变的、人性化服务,满足旅客的各种合理要求。
2. 规范化管理原则
大型机场应建立健全各项规章管理制度,所有员工都要按规章制度实行规范化管理和服务。每个员工都要严格执行,做到照章办事,保证工作额质量,把人治变为法治,实行“说到、做到、记录到”的程序化操作。实行管理到个人、落实到个人、责任到个人的管理模式,明确每个部门的职责,每个人的职责,每个部门又不是独立的个体,要互相配合合作交流,体现团队的力量。
三.大型机场保洁管理主要措施
1. 公共区域保洁措施
机场作为一个城市的脸面,而公共区域又是一个机场的脸面,所以就要保持时刻明亮、整洁、通透、地面、墙面、柱面光洁,玻璃干净、明亮,但就这一点来说能做到就非常难,要求保洁人员每时每刻都要坚守在岗位上,看见哪里脏就去以最短的时间打扫哪里。其次,就是定期进行公用物品的消毒更换工作,每月最少一次,对于经常使用触摸的物品和设施更要经常清洁消毒,比如:扶手栏杆、公用电话、前台柜台、卫生间门窗、洗手台面等处,而像卫生间之类的地方则必须每天消毒。
2. 保洁工作应急措施
机场有时会发生突发性火灾、暴风雨、管道化粪池严重堵塞、污雨水井等事故,这就要求机场保洁人员随时做好应急措施,以防临时阵脚慌乱。比如:在遇到暴风雨雪等天气时,保
洁人员要及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、泥、石子及其他杂物;下大雪是,及时铲除路面跑道上的积雪,保证地面能够让人行走。
四.机场保洁管理宗旨
热情:敬业爱业,团结协作,互敬互爱,同甘共苦
真诚:真诚服务,精诚合作,相互激励,相互促进
细致:科学求实,技术精湛,兢兢业业,从严执业
奉献:顾客至上,诚信服务,不计名利,廉洁奉公
专业:解放思想,勇于开创,艰苦奋斗,争创一流
机场作为一个特殊的公共场所,保洁管理是重中之重,在保障安全的基础上,还要保持环境的整洁与舒适,周到细致的服务使旅客放心满意,让我们共同携手,营造更加美好的明天!
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