精准四肖期期中在线观看

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保洁员培训
作者:admin 来源: 日期:2016-11-22 16:03:22

 

    保洁员应该能够察言观色,在与客户尤其是重要领导以及来宾进行沟通时,要能够从面部表情读懂其感情情绪。面部表情主要是通过眼睛、嘴巴以及脸部的肌肉来体现的,不同表情所代表的意思如下:

1.高兴

人们高兴时的面部动作包括:嘴角翘起,面颊上抬起皱,眼睑收缩,眼睛尾部会形成“鱼尾纹”。

人们在高兴时相对较为容易进行交流与沟通,保洁员进行保洁工作时容易得到客户的理解与配合。保洁员可通过圆满的完成保洁工作,给客户提供一个整洁舒适的工作环境,这样客户就容易高兴。

2.伤心

伤心时的面部特征包括眯眼、眉毛收紧、嘴角下拉、下巴抬起或收紧。

客户在伤心状态时,可能不愿意说话,保洁员这时应该尽量不去打扰客户,给客户一些空间。

3.害怕

害怕时,人的嘴巴和眼睛张开,眉毛上扬,鼻孔长大。

客户在害怕状态时,保洁员可以对其进行适当安慰,安抚其情绪。

4.愤怒

愤怒状态下,人的眉毛、前额紧皱,眼睑和嘴唇紧张。

面对愤怒状态的客户,如果是因保洁员自身工作问题,应立即道歉;如果非保洁员自身原因,可以暂时离开,待客户情绪稳定再交流沟通。

5.厌恶

厌恶的表情包括嗤鼻、上嘴唇上抬、眉毛下垂、眯眼。

保洁员应该结合当时情景,分析出客户所厌恶的事物,如在能力范围内,应该尽量帮助客户清除所厌恶的物品。

6.轻蔑

轻蔑的明显特征就是嘴角一侧抬起,作讥笑或得意状。

轻蔑是很不好的态度表情。保洁员在这种情况下应注意调整自己,保持良好心态。

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